Garantías de producto

Certificado de garantías

Términos y condiciones

Soltecmo S.A.S como representante de las marcas BMP proar, Mobitec, Imobras, Thoreb y Foca Braun garantiza a sus clientes el respaldo de todas sus marcas por defectos de fabricación y funcionamiento así:

  • Mobitec: Letreros electrónicos con leds amarillos, 5 años de garantía desde la fecha de fabricación y letreros con led blanco 3 años de garantía, Regletas de leds 1 año a partir de la fecha de fabricación,
  • Thoreb: Sistemas multiplexados se otorga un año de garantía a partir de la fecha de fabricación,
  • BMPproar: Sistemas neumáticos para buses -Un año de garantía a partir de la fecha de fabricación,
  • Imobras: Motores eléctricos – un año de garantía a partir de la fecha de fabricación,
  • Foca Braun: Sistemas de accesibilidad un año a partir de la fecha de fabricación,

Todos los elementos suministrados por Soltecmo van debidamente identificados con sellos de la marca y sellos de seguridad de Soltecmo, en caso que este sea alterado no cubre la garantía.

Servicios de garantía

Soltecmo S.A.S se responsabiliza por la prestación de los servicios en los patios o garajes de los clientes donde tengan los productos de nuestras marcas en todo el territorio nacional, la atención será directamente prestada por el servicio técnico de Soltecmo.

Servicios de garantía reparación

Los servicios de reparación se prestan a componentes de nuestras marcas que ya estén por fuera del periodo de garantía establecido por marca o estos hayan sido manipulados durante el periodo de garantía establecido sin consentimiento de Soltecmo, Todos los servicios de garantía deben ir debidamente identificados con sello de Soltecmo para su trazabilidad, en caso de que algún de los productos reparados no tenga el sello y sea recibido debe ser informado y no debe recibirse.

La perdida de la garantía de la reparación se pierde cuando:

  1. El producto fue manipulado sin consentimiento de Soltecmo,
  2. El producto no tiene las marcas ni los sellos de reparación de soltecmo,
  3. El producto sufre un corto por un elemento externo ajeno al producto,
  4. Conexiones de cualquier otro producto en la misma fuente o en el cables de alimentación de los motores, letreros o multiplex, ya que afecta el consumo y la eficiencia del producto,
  5. Si se encuentra que alguno de los productos esta por fuera del ciclo de operación del producto, como sobre tensiones o temperaturas demasiadas altas o bajas,
  6. Cualquier signo de oxidación debido a la filtración de agua o algún otro liquido en el interior de los elementos electrónicos (Mobitec, Thoreb, Imobras)
  7. Cualquier signo de cambio, adulteración del cableado del letrero electrónico,
  8. Cualquier signo de manipulación en componentes electrónicos de Mobitec, Thoreb, Imobras,
  9. Cuando exista tensión electrónica continua en el chasis, que supere los 32V, establecida por la norma ISO793/2, el sistema debe funcionar en una tensión de 17v a 32v para letreros electrónicos y sistemas multiplex de 24 V,
  10. Los relés que se encuentren en corto en el bus que afecten el funcionamiento de los elementos electrónicos / unidad de control/ regleta led/ multiplex y motores,
  11. Cuando se encuentren cables cortados o demasiado tensionados,
  12. Elementos neumáticos con racores rotos y roscas dañadas por mala manipulación,

La garantía por marcas se establece dentro de los siguientes términos de Tiempo

  • Mobitec 1 año. Luego de la perdida de la garantía inicial
  • Thoreb 6 meses
  • Bmp proar 6 meses
  • Imobras 6 meses
  • Foca Braun 6 meses

La responsabilidad de Soltecmo SAS, se limita a la sustitución de piezas defectuosas, siempre y cuando las condiciones de uso adecuadas sean identificadas por técnicos de Soltecmo.

En caso de problemas solicite siempre el soporte técnico a nuestro Coordinador de Servicio Santiago Medina: santiago.medina@soltecmo.com o al correo jaime.contreras@soltecmo.com, No abra los equipos (no existen componentes que puedan ser cambiados por los usuarios) si los equipos fueran manipulados por el cliente o usuario será considerada la perdida de Garantía

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